Meer dan een kwart van de appartementseigenaren met een professioneel ingehuurde VvE-beheerder is ontevreden over de dienstverlening. Vooral gebrekkige communicatie, beperkte deskundigheid en stijgende beheerkosten zorgen voor frustratie. Voor VvE’s vergroot matig beheer het risico op vertraging, budgetoverschrijding en achterstallig onderhoud.
28%
is ontevreden over de professioneel ingehuurde beheerder
52%
zag de beheerkosten de afgelopen jaren stijgen
1,4 miljoen
Nederlandse woningen maken deel uit van een VvE
Communicatie schiet tekort
Uit onderzoek van het RTL Nieuwspanel onder 4.850 VvE-leden blijkt dat 66 procent redelijk tot volledig tevreden is over de ingehuurde beheerder. Daar staat tegenover dat ruim 28 procent de dienstverlening als onvoldoende beoordeelt. De voornaamste klachten gaan over slechte bereikbaarheid, trage reacties en een gebrek aan ondersteuning bij onderhoud en verduurzaming.
Een VvE-bestuurder van een complex met 84 appartementen en 14 winkels betaalt bijvoorbeeld jaarlijks 21.000 euro aan beheerkosten. Toch moet het bestuur naar eigen zeggen zelf offertes aanvragen en renovatiewerkzaamheden begeleiden. Hierdoor verschuift werk waarvoor de beheerder wordt betaald alsnog naar vrijwillige bestuursleden.
Stijgende kosten vragen om controle
Meer dan de helft van de VvE-leden met extern beheer zag de beheerkosten de afgelopen jaren oplopen. Gemiddeld gaat het om ongeveer 25 euro per maand. In het genoemde praktijkvoorbeeld steeg het tarief in één jaar met 6 procent, terwijl een duidelijke reactie op vragen over die verhoging uitbleef.
Stijgende beheervergoedingen komen boven op hogere onderhoudsuitgaven en toekomstige investeringen in verduurzaming. VvE Belang noemt bedragen van 30.000 tot 60.000 euro per appartement voor verduurzamingsmaatregelen. Onvoldoende grip op planning, reserves en opdrachtverlening kan daardoor rechtstreeks doorwerken in de maandlasten en waardeontwikkeling van appartementen.
Goed VvE-beheer is meer dan administratieve ondersteuning: het bepaalt mede of onderhoud tijdig wordt uitgevoerd, reserves toereikend zijn en grote investeringsbesluiten beheersbaar blijven.
Kwaliteit is niet uniform geregeld
Voor VvE-beheerders bestaan momenteel geen verplichte opleidingseisen, uniforme kwaliteitsnormen of algemeen toezicht. Belangenorganisaties pleiten daarom voor betere waarborgen. Branchevereniging BVVB laat aangesloten beheerders iedere zestien maanden auditen, maar vertegenwoordigt ongeveer 20 procent van de naar schatting 550 beheerders.
Voor VvE-besturen houdt dit in dat zij zelf scherp moeten zijn op contractvoorwaarden, tariefindexatie, responstijden, rapportages en de verdeling van verantwoordelijkheden. Een beheercontract zonder meetbare servicenormen maakt het lastiger om prestaties bij te sturen of een prijsverhoging inhoudelijk te beoordelen.
Professionalisering wordt urgenter
De financiële en technische opgaven binnen VvE’s worden groter, terwijl bestuurders vaak vrijwilligers zijn. Deskundig beheer kan besluitvorming versnellen en financiële verrassingen beperken. Transparante afspraken, aantoonbare vakkennis en periodieke evaluatie van de beheerder worden daarmee belangrijke voorwaarden voor een toekomstbestendig appartementencomplex.
Bron: rtl.nl