Een hogere klanttevredenheid resulteert in beter rendement voor vastgoed. Dit is direct te danken aan minder klachten en een langere verhuurperiode.
Te vaak stranden goede voornemens voor klanttevredenheid nog in de voorbereidende fase. De plannen zijn er, maar de uitvoer laat te wensen over. Het succesvol verhogen van de klanttevredenheid zit hem bij veel vastgoedbedrijven dan ook in de uitvoering.
Naast klanttevredenheid staat huisvestingskwaliteit. Logischerwijs zijn deze nauw met elkaar verbonden. Een hogere huisvestingskwaliteit (meetbaar aan bloeddruk, hartslag, stress-symptomen maar ook gemoedstoestand en gedragsproblematiek van gebruikers) betekent over het algemeen ook een hogere klanttevredenheid.
In deze cursus gaan we daarom aan de slag om deze twee zaken volledig te doorgronden. We leren over de verbanden, de ins and outs, en de ontwikkelingen van de vastgoedmarkt ten opzichte van klanttevredenheid en huisvestingskwaliteit.
Lesdelen
Deze cursus is opgedeeld in twee delen:
- Klanttevredenheid
- Huisvestingskwaliteit en gedrag
Leerdoelen cursus Klanttevredenheid & Huisvestingskwaliteit
- Je raakt bekend met de belangrijkste factoren van huisvestingskwaliteit
- Je leert over de invloed en inrichting van een gezonde woon- en werkomgeving
- Je begrijpt het belang van klanttevredenheid, en leert hoe je hierop kunt aansturen
- Je leert de kwaliteit en klanttevredenheid van huisvesting bepalen
Beoordeeld met een 8,3
De cursus Klanttevredenheid & Huisvestingskwaliteit is onderdeel van de opleiding Vastgoedbeheer. De opleiding Vastgoedbeheer wordt door onze deelnemers beoordeeld met gemiddeld een 8,3.
Meer weten?
Uitgebreide informatie over deze opleiding? Download dan vrijblijvend de brochure.
Deze module is los verkrijgbaar, maar ook onderdeel van de volgende opleidingen:
| Niveau | Hbo-niveau |
| Aantal lessen | 6 Lesdagen |
| Prijs | €3795,- excl. BTW |
Docenten
Simone van Noord
Social designer
Als ervaren ontwerper en onderzoeker opereert Simone binnen het team Participation by Design op het snijvlak van de gebouwde omgeving en burgerparticipatie. Zij begeleidt organisaties bij het integraal betrekken van doelgroepen en stakeholders, waarbij het gebruikersperspectief structureel leidend is in ontwerp- en besluitvormingsprocessen. Vanuit haar dagelijkse praktijk vertaalt zij actuele ontwikkelingen en bewezen methodieken naar concrete toepassingen, waarmee zij cursisten op strategisch en operationeel niveau meeneemt in de impact en mogelijkheden van participatiegedreven ontwerp.
Raymond Lescrauwaet
Eigenaar, Lescrauwaet BV
Sinds 2002 werkt Raymond in de sector gezonde leefomgevingen. Lescrauwaet BV realiseert samen met partners integraal gezondere woon- werk- en leefomgevingen in oa woningen, kantoren, kassen, stallen en fabrieken. Dit op basis van een verantwoorde levensstijl en een goed binnenmilieu dat voldoet aan bouwbiologische richtwaarden. Activiteiten zijn: metingen, adviezen en productoplossingen welke veelal in bestaande gebouwde omgevingen worden uitgevoerd.
Reviews
“Wat een enorm goede cursusdag”
Ik wil jullie vertellen wat een enorm goede cursusdag we hebben gehad. De cursusleider, Guido Jilderda, had een enorme klik en goede wisselwerking met de groep. De manier waarop hij ons inspireerde was fantastisch. Wat een ervaring was deze dag en wat heb ik veel geleerd van zijn uitleg en cursusmateriaal. Zaken die passeerden waren heel herkenbaar en terug te leiden op processen binnen Arkin. Ook de syllabus was heel makkelijk leesbaar.
- inspirerende cursusleider
- kennis direct toe te passen in eigen praktijk
- cursusmateriaal
“Goed en inspirerend”
Ik heb deze cursus als zeer praktijkgericht ervaren, waarin het beheren van vastgoed op een proffesionele manier behandeld is. Hierbij was de focus altijd gericht op de waardecreatie van het vastgoed.
De kennisoverdracht van de trainers tijdens de praktijkdagen als ook de trainingslocatie heb ik ook als goed en inspirerend ervaren. Tot slot heb ik het aanbod van de leerstof en het kunnen oefenen van de leerstof via een digitale omgeving als zeer prettig ervaren.
- praktijkgericht
- goede trainers
- digitale leeromgeving
“Gelijk toepassen in mijn werkgebied”
Een brede cursus waarin verdeeld over 6 modules meerdere onderwerpen binnen het vastgoedbeheer worden behandeld. Voor elke module is er op de praktijkdag een andere docent gespecialiseerd op dat vakgebied. Alle stof wordt op een toegankelijke wijze gebracht en ik kon de opgedane kennis in meerdere gevallen gelijk toepassen in mijn werkgebied.
Verder communiceert Vastgoed Business School duidelijk naar mij als cursist. Kortom fijne cursus die bij mij de interesse gewekt heeft om nog een aanvullende cursus te volgen.
- kennis direct toepasbaar in de praktijk
- leerzame praktijkdagen
- goede communicatie van Vastgoed Business School
“Al met al een zeer leerzame cursus”
Super handige opleiding om alle basis aspecten van het vastgoedbeheer te leren. De lesdagen konden gelukkig ondanks de coronacrisis online plaats vinden, wat er voor zorgde dat ik geen tijd heb verloren. De online colleges worden gerund door zeer vakbekwame docenten, die ook nog lang na de les open staan voor vragen. Wel lijkt het dat er nu sneller door de lesstof wordt gegaan dan op locatie. Al met al een zeer leerzame cursus.
- online lessen
- zeer vakbekwame docenten
- veel ruimte voor vragen
“Marktconform en interessant”
Via Vastgoed Business School heb ik de 6 modules gevolgd. Marktconform en interessant. Zelfs modules die ogenschijnlijk minder interessant lijken worden boeiend gebracht. De docenten behandelen de stof op een boeiende manier en hebben voldoende up to date praktijkvoorbeelden. Kortom….Prima Cursus!
- ervaren, enthousiaste docenten
- goede praktijkvoorbeelden